Nous vivons dans un écosystème hyper-numériquement dynamique. Alors que nous nous dirigeons vers un avenir dépendant du numérique, le besoin de résilience numérique augmente rapidement.
La résilience numérique aide les entreprises en leur offrant plusieurs façons d’utiliser des outils et des systèmes numériques pour se remettre rapidement des crises. Aujourd’hui, la résilience numérique et la résilience de la chaîne d’approvisionnement n’impliquent plus seulement la capacité de gérer les risques. Cela signifie désormais que la gestion des risques signifie être mieux positionné que les concurrents pour faire face aux perturbations et même en tirer un avantage.
Le besoin de résilience numérique et de chaînes d’approvisionnement durables a sans aucun doute entraîné un changement dans la taxonomie informatique des entreprises, améliorant les processus et les performances de l’entreprise.
Dans cet article, j’ai l’intention de mettre en évidence ces changements très transformationnels dans les systèmes informatiques qui se sont produits au cours de deux décennies et les nouveaux systèmes informatiques que les entreprises doivent développer et transformer pour devenir plus performantes, productives et efficaces.
Vue chronologique des changements dans la taxonomie des systèmes informatiques d’entreprise
(2000-2015)
Les systèmes d’enregistrement (SoR) sont des solutions logicielles qui servent de colonne vertébrale aux processus métier.
La puissance de SoR est qu’ils sont la source ultime et donc « l’enregistrement » des données critiques de l’entreprise. Essentiellement, SoR peut être compris comme un système de stockage et de récupération de données pour une entreprise qui fonctionne comme une source de données faisant autorité pour l’ensemble de l’organisation.
Les systèmes d’enregistrement (SoR) sont précieux pour une entreprise car ils deviennent une source unique de vérité qui fournit des informations et des informations essentielles aux équipes de direction d’une entreprise.
Initialement, les SoR étaient similaires aux systèmes de planification des ressources d’entreprise (ERP), lorsque les ERP sur site (comme Oracle, SAP) étaient pleinement utilisés. Cependant, au fil du temps, les entreprises ont commencé à se rendre compte des inefficacités en termes de temps et de coûts liés à l’intégration de l’ERP. Il nécessitait des équipes informatiques dédiées pour le mettre en place et venait d’avoir une interface utilisateur médiocre.
Au cours de la dernière décennie, SoR a pris un virage en intégrant des outils de verrouillage logiciel basés sur SaaS tels que Workday, SuccessFactors, Salesforce, Dynamics 365, qui se sont avérés un peu plus efficaces que les précédents. Le SoR est essentiel pour que les entreprises exigent l’intégrité des données.
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Systèmes d’engagement (SoE)
Les systèmes d’engagement (SoE) ont été introduits pour aider les employés, les clients et les écosystèmes partenaires à mieux interagir avec les systèmes d’enregistrement (SoR), les données et le flux de processus. Les SoE sont des systèmes qui collectent essentiellement des données et permettent aux clients, aux employés et aux partenaires d’interagir avec l’entreprise et la méthodologie associée. Ce sont des systèmes ou des outils basés sur des tâches utilisés pour récupérer des informations et des données spécifiques. Les entreprises intègrent le SoE, non pas pour leurs logiciels, mais pour introduire de nouveaux processus basés sur les données pour l’acquisition et la gestion des talents et les processus métier pour l’excellence opérationnelle.
Les organisations constatent des changements dans leurs systèmes de gestion internes et passent désormais d’une gestion descendante à la création d’un système d’autogestion plus agile. Les entreprises ont généralement intégré des systèmes d’enregistrement (SoR) et des systèmes d’engagement (SoE) pour une meilleure efficacité. Les ERP traditionnels autonomes devenaient de plus en plus coûteux à gérer et ne pouvaient pas suivre le rythme de la transformation numérique et de l’innovation. Par conséquent, en intégrant SoE (une approche à deux niveaux), les organisations pourraient rendre leurs opérations commerciales beaucoup plus agiles et moins chères.
L’idée est simple :
Les systèmes d’engagement sont placés pour « engager les clients ou interagir avec les clients » et sont censés être conçus pour être flexibles et évolutifs. En revanche, les systèmes d’enregistrement (ERP, HRMS, ITSM, etc.) ne sont que des référentiels de données.
(2015-2020)
À mesure que l’innovation s’accélérait et que les entreprises commençaient à automatiser et à utiliser des outils analytiques dans leurs opérations, le besoin de différents systèmes s’est accru. Alors que les entreprises axées sur les données commençaient à se développer, la nécessité de disposer de données et d’outils de modélisation de données de haute qualité s’est accrue pour obtenir des informations exploitables afin de prendre de meilleures décisions commerciales. Par conséquent, les systèmes informatiques qui soutiennent la prise de décision ont commencé à inclure des systèmes d’innovation et d’intelligence (SoII) dans leurs opérations.
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Systèmes d’Innovation et d’Intelligence (SoII)
Les systèmes d’innovation et d’intelligence (SoII) rassemblent les données des systèmes d’enregistrement (SoR) et des systèmes d’engagement (SoE) et en tirent des informations. Il analyse les données accumulées et suggère des améliorations pour améliorer les performances et les décisions de l’entreprise. Plus tôt dans les entreprises, SoR et SoE étaient examinés et observés séparément. Cependant, maintenant, SoII fait converger ces données pour obtenir de meilleures informations qui peuvent être utilisées pour créer de meilleurs résultats commerciaux ou pour innover de nouveaux produits.
Selon les recherches de Forrester, les entreprises « se noient dans les données » et ne parviennent pas à recueillir des informations. Les mégadonnées, l’intelligence d’affaires agile, l’analyse de données, etc., donnent certainement aux entreprises un aperçu. Cependant, ils résolvent partiellement le problème. La solution réside dans les entreprises qui utilisent un système structuré qui exploite la valeur réelle des données recueillies. La réponse réside dans l’intégration de « systèmes en boucle fermée » ou rien d’autre que les systèmes d’innovation et d’intelligence (SoII).
Avec SoII, les entreprises peuvent effectuer différents types d’analyse sur les données collectées via l’analyse prédictive, l’analyse descriptive, l’analyse cognitive, etc. Actions. Il est crucial de tester ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et de comprendre les changements nécessaires. Avec les données, vous devez agir intelligemment.
Avantages des systèmes d’innovation et d’intelligence (SoII)
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Meilleure expérience client et expérience employé : SoII permet aux entreprises d’offrir une personnalisation, une hyper-personnalisation pour interagir avec les parties prenantes (clients, employés, fournisseurs) en fournissant une compréhension continue de leurs données à travers leurs modèles d’utilisation, et surtout, une communication proactive du survenance possible d’une activité.
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Décisions basées sur les données : SoII aide les entreprises à découvrir des informations essentielles et à analyser, mesurer et apprendre des résultats. SoII ajoute de la valeur à l’équation en prenant en charge les autres systèmes avec l’aide de l’IA pour affiner les données, devenir plus imaginatifs et prendre les décisions nécessaires.
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Coûts réduits : grâce à une amélioration continue en utilisant les données correctes, une entreprise peut éviter des défaillances ou des anomalies importantes. Les erreurs peuvent être évitées, ce qui vous permet d’économiser du temps, des efforts et de l’argent. Bien que la mise en place d’un sol puisse être coûteuse, le coût des faillites d’entreprises est beaucoup plus élevé. Par conséquent, le gain est ce qui compte ici.
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Délai de mise sur le marché plus rapide
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Catalyseur d’innovation : les décisions fondées sur les données et les informations sont les ingrédients clés du succès de toute entreprise numérique aujourd’hui. SoII aide les entreprises numériques à ne pas se soucier de convertir les données en informations et peut allouer ce temps et cette énergie pour innover et faire évoluer leur entreprise.
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Processus de l’analyse à l’exécution : SoII est généralement fourni par des équipes agiles, à la fois techniques et commerciales, qui collaborent pour obtenir des informations analytiques afin de prendre de meilleures décisions. Ce système de boucle d’amélioration continue est ce qui donne un avantage concurrentiel dans le paysage technologique en constante évolution d’aujourd’hui.
Qu’est-ce qui doit changer à l’avenir ?
Pour réussir dans le nouveau monde normal, il est essentiel de s’adapter à la transformation numérique rapide et d’adopter une approche holistique pour améliorer l’agilité et les performances de l’entreprise. Voici ce qui doit changer à l’avenir, à mon avis :
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Systèmes d’enregistrement (SoR) ? Systèmes d’enregistrement et de renseignement
Les systèmes d’enregistrement (SoR) devraient se moderniser avec une approche axée sur le cloud pour les transformer en systèmes d’enregistrement et de renseignement.
La modernisation d’un SoR existant en systèmes d’enregistrement et d’intelligence nécessitera une vue des charges de travail du point de vue de l’infrastructure sous-jacente et des caractéristiques de l’architecture d’application de base pour déterminer son aptitude à fonctionner sur le cloud. Mais une approche axée sur le cloud tirera parti d’un riche écosystème de services du marché du cloud, permettant le développement rapide d’applications SOE
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Systèmes d’engagement (SoE) ? Systèmes d’engagement et d’expérience (SoEE)
Les systèmes d’engagement devraient désormais évoluer et offrir des expériences différentes aux employés et aux clients, au moins du point de vue de :
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différentes générations (Gen Z, Gen X)
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les nouvelles expériences sont pilotées par la réalité augmentée (AR) et la réalité virtuelle (VR)
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divers facteurs de forme et interface utilisateur naturelle
Il est essentiel de savoir si les employés/clients peuvent s’y adapter de manière transparente ou non. Par exemple, les employés de différentes générations (Gen Z à Gen X) doivent s’engager avec divers facteurs de forme et médiums d’expérience. Ils doivent offrir des expériences différentes aux employés, et cela peut se produire en affinant vos systèmes d’engagements en un nouveau système d’engagement et d’expérience.
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Systèmes d’innovation (SoI)
Les Systèmes d’Innovation (SoI) doivent désormais définir l’avenir des entreprises. Ils doivent se concentrer davantage sur l’établissement d’un système d’innovation (SoI) avec un état d’esprit axé sur le cloud. SoI devrait permettre une innovation rapide pour le développement de nouveaux produits et services durables et résilients.
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Systèmes d’informations et de conformité (SoIC)
Les entreprises doivent s’assurer qu’elles exploitent les données en tant qu’actifs et mettent en œuvre des systèmes d’informations pour prendre en charge la prise de décision basée sur les données sur l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement et le large éventail de processus et de fonctions métier. Aujourd’hui, les entreprises subissent une pression immense de la part des autorités de réglementation, des cyberattaques et du pivot des habitudes d’achat des clients pour préférer les produits fiables, responsables et durables. Cela signifie effectivement que les entreprises doivent examiner la sécurité et la conformité dès la conception, ce qui est mieux mis en œuvre en passant aux systèmes d’informations et de conformité.
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Système de connaissance et d’apprentissage (SoKL)
Les compétences et le talent sont la nouvelle devise de l’entreprise. Il est essentiel de capturer les connaissances et les expériences dans l’ensemble de l’entreprise à la fois dans une perspective d’amélioration de la productivité et d’accélération de la mise sur le marché.
De nombreuses entreprises ont mis en œuvre des systèmes de gestion de l’apprentissage (LMS) sous une forme ou une autre. Pourtant, ils étaient considérés comme un système secondaire pour la rétention des talents et le suivi de la formation des employés. Mais pour réussir cette nouvelle innovation rapide, les entreprises doivent désormais prévoir de mettre en œuvre des systèmes de connaissances et d’apprentissage (SoKL).
SoKL réduit les coûts d’inefficacité en rendant les connaissances de l’entreprise plus disponibles, accessibles et précises.
Avantages des systèmes de connaissances et d’apprentissage
Certains des avantages des systèmes de connaissance et d’apprentissage sont :
une. Productivité des employés
b. Acquisition et rétention des talents
c. Cycle plus court de l’embauche à l’étape de préparation au travail
ré. Rendre les connaissances disponibles pour faciliter le développement de produits et de services plus innovants et permettre à la main-d’œuvre d’avoir un accès facile aux idées, aux connaissances, aux outils de travail et à la connexion avec des experts en la matière pertinents
e. Faciliter la création d’un réseau communautaire de partage des connaissances actif et dynamique
F. Meilleure expérience client alimentée par la réutilisation des connaissances et une meilleure expérience employé
g. Gérer l’innovation, l’apprentissage et la résolution de problèmes
Sommaire
La transformation numérique a révolutionné les entreprises et les systèmes d’information qui soutiennent la prise de décision. L’intégration de la résilience numérique dans tous les aspects de l’infrastructure, des systèmes et des logiciels informatiques permettra aux organisations de répondre rapidement aux besoins changeants du marché et des clients…