Ce n’est pas un secret : nous sommes fans de Twilio. Avec plus de dix millions de clients utilisant leur plateforme, il semble que nous ne soyons pas seuls.
Longtemps chérie des développeurs, la plate-forme accessible de Twilio facilite l’envoi de messages vocaux, vidéo et SMS dans presque tous les contextes.
Aujourd’hui, nous nous penchons sur la façon dont Twilio offre toujours une expérience de développeur spectaculaire.
Fonctionnalité Low-Code/No-Code
« Construire ou acheter ? » Telle est la question. Comme dans le dilemme shakespearien classique, « être ou ne pas être », un choix doit être fait. Pour les entreprises SaaS, le coût d’ajout de nouvelles fonctionnalités signifiait autrefois la création de ces fonctionnalités en interne ou le paiement d’un fournisseur externe pour des fonctionnalités supplémentaires. Les deux options posaient de sérieux défis.
Il y a maintenant une troisième option. Les outils Low-Code/No-Code (LC/NC) offrent des fonctionnalités supplémentaires sans qu’il soit nécessaire d’écrire du code complexe. Les logiciels dont la construction peut normalement prendre des mois peuvent être publiés en quelques semaines à l’aide d’outils LC/NC. Naturellement, l’option gagne déjà en popularité.
La tendance n’est pas perdue pour Twilio, qui a déployé Twilio Studio fin 2017. Twilio Studio permet aux clients de profiter d’une infrastructure de communication robuste sans avoir besoin d’écrire de code. C’est idéal pour les utilisateurs non techniques, ainsi que pour les équipes d’ingénierie allégées qui cherchent à construire rapidement.
Interface utilisateur simplifiée
L’interface de Twilio offre à la fois facilité et contrôle. Les développeurs et les chefs de produit n’ont pas à craindre la fatigue décisionnelle ici. Comme une Bentley, Twilio roule en douceur tout en emballant beaucoup de puissance sous le capot.
Rien qu’en intégrant, il est facile de voir ce qui rend l’interface de Twilio si géniale.
Définir les attentes
Dès le début, Twilio permet à l’utilisateur de savoir à quoi s’attendre. Anticipant que quelqu’un pourrait se demander « combien coûte Twilio », Twilio informe immédiatement les utilisateurs que aucun acompte n’est dû.
Il s’agit d’une introduction en douceur à la transparence qu’ils offrent sur tous les aspects de la plate-forme. Twilio informe également rapidement les utilisateurs de ce qu’ils peuvent faire avec leur produit. Voir l’élément ci-dessous de leur processus d’intégration précoce comme explication.
Au cours de ces premières minutes d’intégration, vous saurez déjà que Twilio n’a pas l’intention de vous surprendre. Plus profondément dans la plate-forme, ils continuent de présenter de nouvelles informations de la même manière.
Moins est plus
« La perfection est atteinte, non pas quand il n’y a plus rien à ajouter, mais quand il n’y a plus rien à enlever. » – Antoine de Saint-Exupéry
S’il y a un mot pour décrire l’interface de Twilio, c’est « précis ». Des menus épurés, des info-bulles bien placées et une conception visuelle solide créent un interface utilisateur propre.
Chaque choix présenté à l’utilisateur est intentionnellement simplifié sans perdre de sens. Une fois qu’un utilisateur a terminé les étapes ci-dessus, il propose des quizlets ciblés pour personnaliser le nouveau compte de l’utilisateur. La formulation est directe, sans ambiguïté et accessible. Pendant ce temps, le nombre de choix présentés à l’utilisateur offre une personnalisation sans être écrasante.
Après ces quelques étapes, l’intégration initiale est terminée. À partir de là, les utilisateurs sont dirigés vers leur tableau de bord pour la première fois.
Les utilisateurs peuvent immédiatement tester toutes les fonctionnalités de Twilio. Un utilisateur gratuit a la possibilité de configurer un numéro de téléphone Twilio, d’ajouter des coéquipiers et d’essayer Twilio Studio pour une expérience LC/NC.
Ressources d’aide diversifiées
Pendant ce temps, des ressources d’assistance diversifiées garantissent que toute personne ayant besoin des détails peut les trouver. Ces ressources sont disponibles à plusieurs endroits dans l’interface, garantissant que tous les utilisateurs obtiennent les informations dont ils ont besoin.
Les utilisateurs peuvent choisir d’en savoir plus sur Twilio via des articles d’aide, des documents, une visite guidée et même un jeu, Twilio Quest.
Ils étaient parmi les premiers « Developer-First »
Avant que Twilio ne soit une licorne post-IPO, ils n’étaient pas connus pour se vendre comme une entreprise SaaS typique. Souvent, ils ne « vendaient » pas du tout. Pourtant, ils ont quand même grandi.
Une histoire célèbre sur le fondateur Jeff Lawson illustre parfaitement cela.
« ENVIRON UN AN APRÈS QUE LAWSON et deux amis aient fondé Twilio en 2008, Lawson a été invité à le présenter lors d’un mixage de réseautage populaire appelé SF New Tech Meetup. Plutôt que de parler d’une technologie intrinsèquement difficile à expliquer, Lawson a décidé de laisser le logiciel Twilio parler de lui-même. Devant un millier de personnes, Lawson a commencé à raconter son histoire tout en codant simultanément une application Twilio, une simple ligne de conférence.
En quelques minutes seulement, il a ouvert un compte et obtenu un numéro de téléphone, et après avoir écrit quelques lignes de code que tout le monde dans la salle pouvait comprendre, sa ligne de conférence était opérationnelle. Lawson a ensuite demandé à tout le monde de téléphoner, et juste comme ça, une foule de développeurs était en conférence téléphonique géante. Lawson a ensuite ajouté un peu plus de code, et son application a rappelé tout le monde pour les remercier d’avoir participé. Alors que les téléphones dans toute la pièce commençaient à bourdonner, la foule s’est déchaînée d’enthousiasme. » – Miguel Helft, Forbes
Essayez avant d’acheter
Twilio a offert aux développeurs la possibilité d’essayer leur produit sans attente d’achat. Bien que contraire au modèle de vente d’entreprise dominant de l’époque, le fait de sauter les coûts initiaux a gagné la confiance des communautés de développeurs. Rapidement, Twilio s’est forgé une réputation d’outil accessible pour tout projet.
Twilio ne considère pas les développeurs uniquement comme des clients potentiels. Ils voient une communauté. Certains attribuent même à Twilio la vulgarisation de Developer Evangelism. Bien que leur modèle de paiement ne soit qu’une partie de leur stratégie dirigée par les développeurs, c’est celui qui rend toujours leur produit formidable.
Tout utilisateur gratuit créant un compte Twilio trouvera une suite robuste de fonctionnalités puissantes. Les utilisateurs d’essai gratuit ont droit à un numéro de téléphone Twilio, leur permettant d’essayer les appels vocaux, la vidéoconférence et la fonctionnalité de messagerie SMS. En conséquence, même les fonctionnalités gratuites de Twilio fournissent un aperçu réaliste de leurs forfaits payants.
Options de tarification flexibles
Si un utilisateur décide de dépasser son solde d’essai de 15,50 $, fourni gratuitement avec l’inscription, sa facture évolue de manière transparente avec la tarification PAYG. Pour en savoir plus sur le modèle PAYG, consultez notre autre article ici.
Lorsqu’un nouvel utilisateur souhaite devenir client, il trouvera des options de forfait pour toutes les situations. C’est idéal pour presque tous les types d’utilisateurs, qu’ils cherchent à créer des projets de manière expérimentale, pour le plaisir ou pour une infrastructure vitale. Presque tous les cas d’utilisation peuvent être pris en charge.
Pourquoi nous aimons Twilio
S’il y a quelque chose de constant dans le monde du logiciel, c’est bien le changement. En tant qu’entreprise qui mise son avenir sur notre conviction que chaque entreprise deviendra une entreprise API, nous sommes impatients de voir d’autres entreprises API-first se développer.
Twilio continue de s’adapter aux réalités changeantes du SaaS – il relève chaque nouveau défi en s’adaptant. Nous aspirons à une résilience similaire ici chez Moesif, c’est pourquoi nous proposons des fonctionnalités de tarification transparentes et une intégration simplifiée.
Notre modèle de tarification combine la flexibilité du Pay-As-You-Go avec la fiabilité des abonnements. Les utilisateurs peuvent évaluer leur utilisation mensuelle avec l’un de nos quatre niveaux de tarification. Mais, s’ils utilisent beaucoup moins ou plus de notre service que prévu, leur facture mensuelle reflétera cette utilisation réelle.
Comme pour Twilio, nous visons également la facilité dans notre processus d’intégration. Pour la plupart des installations, Moesif n’a besoin que de quelques lignes de code pour ajouter notre SDK. Chaque flux de travail d’intégration est facilement personnalisé en fonction de la pile technologique existante de l’utilisateur. Comme Twilio, notre plateforme vise à réduire la fatigue décisionnelle en proposant des informations ciblées.
Comme Twilio, nous proposons également un modèle « essayez avant d’acheter ». De cette façon, les utilisateurs de Moesif peuvent découvrir toutes les capacités de notre produit avant de prendre une décision. Tout le monde peut devenir utilisateur en s’inscrivant pour un essai gratuit ici.
Dans l’ensemble, nous pensons que Twilio est un « leader » en matière d’engagement client pour une bonne raison. Son expérience utilisateur propre, son engagement envers les communautés de développeurs et sa vitesse d’innovation en font certainement un excellent choix pour l’infrastructure de communication. En d’autres termes, ces dix millions de clients ne partiront pas de si tôt !