Préparation de l’entreprise à l’ère numérique : aisance numérique et résilience numérique

Les entreprises ne considèrent plus la transformation numérique uniquement comme une source d’innovation. C’est devenu une exigence de continuité des activités, permettant aux équipes de travailler n’importe où et aux organisations de s’adapter rapidement face à une crise COVID-19.

Alors que le travail à distance est là pour rester, l’avenir est un modèle de travail hybride. Ce nouveau système de travail change la donne, et plus les entreprises s’acclimatent rapidement, plus leur productivité augmentera rapidement. Au fur et à mesure que les entreprises passent de l’étape de réponse à l’étape de renouvellement, leur objectif principal devrait être de renforcer la résilience numérique grâce à la fluidité numérique. À long terme, les entreprises peuvent atténuer les risques, s’adapter rapidement au changement et sortir plus fortes des crises futures.

Qu’est-ce que la littératie numérique?

Eh bien, pour commencer, penser qu’une personne alphabétisée en numérique est quelqu’un qui sait comment effectuer des fonctions en ligne essentielles, telles que la vérification des e-mails, rechercher des informations pertinentes sur Google est une erreur.

En termes simples, la littératie numérique signifie à quel point un individu est compétent avec la technologie et à quel point il peut l’utiliser pour optimiser sa productivité. Considérez la littératie numérique comme l’apprentissage d’une nouvelle langue. Un nouvel apprenant pourra se débrouiller avec des mots essentiels. Mais une personne parlant couramment une langue étrangère sera capable de s’en sortir et de comprendre les nuances de la langue et d’avoir des conversations profondes et significatives, de lire des livres dans cette langue, ou même d’écrire des livres et des poèmes dans cette langue. Ainsi, voyez-vous, la maîtrise du numérique aide à de nombreuses choses, comme la découverte de nouvelles connaissances, la créativité et l’augmentation de la productivité. Il a un effet multiplicateur sur la main-d’œuvre et, par conséquent, sur l’organisation.

Une étude menée par Accenture en 2020 a révélé : « La maîtrise du numérique est la clé de voûte pour libérer l’agilité de la main-d’œuvre. Accenture a découvert que le cadre de la fluidité numérique prédit et explique 54 % de la capacité d’un travailleur à être agile. » L’étude Accenture Global Digital Fluency montre que seulement 14% des entreprises sont numériquement matures. Ces entreprises enregistrent de solides retours sur l’innovation, l’expérience des personnes et la valeur client parce que leur main-d’œuvre a appris à être agile.

La maîtrise du numérique est l’ingrédient manquant dans de nombreux efforts de transformation numérique. Dans la plupart des cas, je dirais que ce n’est pas la technologie qui retient un employé, mais le manque d’infrastructure numérique, de culture, de leadership et de compétences, qui sont nécessaires pour prospérer aux côtés des technologies.

La littératie numérique sur le marché du travail peut être délicate, en particulier pour une grande organisation comptant des milliers d’employés. Les entreprises doivent prendre en compte l’âge, les antécédents, le niveau d’études et le niveau actuel de culture numérique de chaque employé. Bien que les défis dépassent la diversité et l’inclusion (D&I), cela inclut également la résistance au changement, la peur de manquer (FOMO), le suivi de la gestion du changement, le processus continu de changement, etc.

Pour réussir, les entreprises devront fournir les bons outils numériques et la bonne formation à la main-d’œuvre, y compris le leadership et le soutien culturel pour renforcer l’intensité technologique, c’est-à-dire la capacité d’une organisation à s’adapter et à intégrer les dernières technologies pour développer sa capacité numérique unique et son facteur de confiance. . Ainsi, les entreprises doivent examiner les processus standard de gestion du changement (par exemple, Prosci Change Management).

La fluidité numérique est un cadre intégré mesuré par le quotient technologique (TQ) de votre main-d’œuvre numérique + Opérations numériques + Fondements numériques + Leadership et culture numériques.

L’adoption de la littératie numérique pour toute entreprise doit commencer par l’identification de différentes personnalités numériques. Chaque personnage a ses propres besoins et sa volonté de maîtriser le numérique. L’identification de ces personnes dans la main-d’œuvre permet aux entreprises de combler le fossé des compétences numériques et de libérer une plus grande agilité. Sur la base de la compréhension actuelle et des différents niveaux de prouesses numériques de la main-d’œuvre, à un niveau élevé, la plupart des personas s’intégreraient dans :

4 types d’arches de persona numériques

1. Le collaborateur à distance

2. Le réalisateur discipliné

3. Le joueur d’équipe adaptatif

4. L’innovateur implacable

Combler le fossé de la littératie numérique

Le COVID-19 a mis en évidence l’écart de réussite numérique, c’est-à-dire l’écart entre les entreprises les plus performantes et les moins performantes.

La transformation numérique permet à une organisation d’être plus efficace et prête au changement, en créant de nouvelles expériences pour les employés et les clients. Certaines des technologies émergentes qui font partie intégrante de la maîtrise du numérique, telles que le cloud, peuvent permettre à l’entreprise de pivoter rapidement au milieu du changement et permettre la démocratisation de l’IA, de la robotique et de l’auto-habilitation des travailleurs. Mais quelqu’un doit diriger le voyage de l’organisation pour affiner son avantage numérique. Alors, comment les entreprises s’y prennent-elles pour accomplir cette tâche colossale ? Voici cinq façons dont les entreprises peuvent identifier et combler les lacunes en matière d’alphabétisation.

1. L’adaptation est vitale

Lorsque vous essayez de réinventer une entreprise numériquement, la première chose à faire est d’être conscient du changement de paradigme. Plus les dirigeants de l’entreprise s’adaptent rapidement, plus il devient facile pour les salariés d’aiguiser leurs compétences numériques. Les dirigeants doivent travailler aux côtés des employés pour les doter de la bonne infrastructure numérique, de la culture, du leadership et des opportunités de développement des compétences.

2. Créez une base solide – Réinventez le rôle des DSI

La transformation numérique d’une entreprise repose sur la façon dont les employés comprennent que les plateformes et les outils numériques permettront la croissance de leurs performances plutôt que de l’entraver. Ils doivent être sensibilisés aux avantages offerts par ces technologies, et ce n’est qu’alors qu’ils seront prêts à faire le changement. De plus, les petites ou grandes entreprises doivent offrir de nouvelles expériences intéressantes à leur main-d’œuvre pour les aider à devenir plus avertis en technologie.

À mesure que les technologies deviennent des partenaires commerciaux pour les entreprises, les DSI doivent élaborer une stratégie technologique qui permet un taux de croissance plus élevé et plus rapide. De plus, les DSI doivent désormais aller au-delà de la simple rencontre avec la C-suite. Ils doivent acquérir des connaissances approfondies et nuancées sur la création d’un environnement de travail riche en numérique qui profite aux employés et, par conséquent, à l’entreprise.

Les technologies dotent les gens des compétences appropriées et transforment les méthodes de travail au profit de l’entreprise dans son ensemble. Le numérique réinvente notre façon de travailler mais ne vous inquiétez pas, et n’essaie pas de nous remplacer. Au contraire, cela nous a montré que les humains font partie intégrante de la main-d’œuvre; maintenant c’est gagnant-gagnant.

une. Les entreprises doivent faire évoluer leur approche dans cette nouvelle ère d’affinité entre les humains et les machines.

b. Prévoyez que les humains et les machines/bots intelligents travaillent ensemble pour améliorer la productivité, l’innovation et la croissance et répartissent le travail entre les personnes et les machines, en équilibrant augmentation et automatisation. Créez des équipes basées sur des projets et associez les compétences aux nouveaux rôles que vous créez.

c. Planifier la culture, les processus et les politiques pour l’IA composite (assistants numériques personnels alimentés par l’humain + l’IA / Bots/robots travaillant ensemble. Nous voyons déjà la Machine devenir le client ou l’initiateur de l’action ; la Machine agissant comme approbateur intermédiaire et routeur de décision. Bientôt nous pourrions voir une transaction de machine à machine dans le contexte du travail et de la prise de décision au jour le jour.

ré. Construisez et déployez des « systèmes de connaissances et d’expérience d’apprentissage » et commencez par de simples expériences d’apprentissage numérique à la demande et d’autres programmes personnalisés, évaluez, requalifiez, perfectionnez et certifiez en permanence la main-d’œuvre pour diriger maintenant et à l’avenir.

3. Passez aux solutions basées sur le cloud

Pour que les grandes entreprises se concentrent vraiment sur leur avantage numérique, en particulier dans cet environnement en évolution rapide, elles doivent passer à des programmes et des appareils basés sur le cloud. Les services cloud offrent la flexibilité nécessaire pour augmenter les besoins de l’entreprise et permettent aux employés d’accéder facilement aux informations qui peuvent les aider à prendre des décisions éclairées, à être plus intuitifs face à l’évolution des besoins de l’entreprise et à améliorer la qualité de leur travail.

De plus, les programmes basés sur le cloud fournissent également des ressources qui prennent en charge l’IA et divers autres systèmes qui aident à déterminer les opportunités commerciales, à résoudre les problèmes opérationnels et à fournir un service client de premier ordre.

4. Augmentez votre quotient technologique

Pour qu’une entreprise maîtrise le numérique, elle doit augmenter le quotient technologique (TQ) de ses employés. Pour ce faire, l’entreprise doit d’abord évaluer la compétence numérique de chaque employé. Cela aide les entreprises à comprendre l’enthousiasme, l’expertise et la valeur des travailleurs perçus à travers les technologies. Grâce à des enquêtes, des tests numériques et même des sondages d’opinion, l’entreprise obtiendra une bonne compréhension de la volonté et de la volonté des employés d’améliorer leur QT.

Une fois que les entreprises ont effectué l’évaluation, elles doivent aider le personnel à comprendre qu’elles développent leurs compétences en affinant leur culture numérique. Cependant, avant de former les employés, les entreprises doivent reconnaître que chaque employé est différent et qu’une approche unique ne peut pas être utilisée pour former tout le monde. Quelques facteurs doivent être pris en compte :

• Quel est l’enthousiasme d’un employé pour le nouveau modèle de travail
• Les gens doivent avoir les compétences et les compétences nécessaires pour être efficaces sur le plan numérique
• Les employés doivent comprendre la valeur des compétences numériques
• Priorisez les compétences, en équilibrant entre les capacités techniques, de jugement et sociales.
• Répondez à leur volonté d’apprendre et d’accélérer la formation avec VR, AR et AI.

Les entreprises doivent adopter une approche holistique de l’habilitation, du partage des connaissances et de l’expérience d’apprentissage de la main-d’œuvre. Ils peuvent organiser une session de formation individuelle avec une direction supérieure, utiliser une aide visuelle pour les aider à mieux comprendre le processus, offrir la flexibilité des cours en ligne, faire appel à des experts de l’industrie et organiser des ateliers, etc. La clé est combiner différentes méthodes de formation et apporter un soutien indéfectible tout au long du processus de formation.

Les entreprises doivent créer et déployer des « systèmes de connaissances et d’expérience d’apprentissage » et commencer par de simples expériences d’apprentissage numérique à la demande et d’autres programmes personnalisés, évaluer, perfectionner, perfectionner et certifier en permanence la main-d’œuvre pour diriger maintenant et dans le futur. .

Pour réussir dans ce voyage d’intensité technologique et pour élever la technologie…