Les marchés d’aujourd’hui sont très concurrentiels et, afin de renforcer les relations avec les clients, nous voyons des entreprises s’efforcer d’être toujours disponibles et opérationnelles. Par conséquent, les entreprises investissent massivement pour assurer une disponibilité plus élevée et disposer d’équipes dédiées qui surveillent en permanence les performances des ressources informatiques d’une organisation. Dans cet article, nous allons explorer ce que sont les équipes NOC et pourquoi elles sont importantes.
Les pointeurs suivants sont traités dans cet article :
- Que sont les CNO ?
- Que font les équipes des CNO ?
- Avantages du CNP
- Choisir les bons outils de suivi pour vos équipes NOC
- Comment les processus et les outils de gestion des incidents peuvent-ils aider les organisations qui ont des équipes NOC ?
Que sont les CNO ?
Un centre d’exploitation réseau (NOC), également appelé « knock », est un centre où les équipes supervisent, surveillent et entretiennent les ressources d’une entreprise telles que ses services informatiques, ses bases de données, ses services externes, ses pare-feu et ses réseaux. Ces centres prennent en charge les processus de surveillance et de maintenance à distance (RMM). Vous pouvez considérer les NOC comme des salles avec des appareils qui permettent aux équipes de visualiser les données sur l’infrastructure surveillée.
Que font les équipes des CNO ?
La structure de l’équipe du CNO et sa contribution changent d’une organisation à l’autre. Un ingénieur NOC doit :
- Collaborer et communiquer efficacement avec les membres de l’équipe concernés
- Fournissez des alertes d’incident opportunes, pertinentes et détaillées aux bons membres
- Suivre les indicateurs de performance clés (KPI)
- Sauvegardez les données et lancez-vous dans la reprise après sinistre
- Surveiller et gérer la sécurité du réseau
- Faire de la maintenance préventive et des bilans de santé
Avantages du CNP
Les organisations qui ont des NOC dédiés – qu’ils soient internes/sur site ou externalisés – peuvent s’attendre à récolter tout ou partie des avantages suivants :
- Avec une surveillance 24h/24 et 7j/7, il aide à identifier les problèmes/menaces du système et favorise une réponse rapide aux incidents, réduisant ainsi les temps d’arrêt.
- Les équipes informatiques sont libérées pour travailler sur des choses vitales pour l’entreprise, puis uniquement sur les travaux de maintenance de routine ou de correctifs.
- Les NOC évitent aux organisations de dépanner, d’installer et de mettre à jour manuellement leur matériel et leurs logiciels.
- Avec une infrastructure améliorée, de nombreuses organisations bénéficient d’une meilleure administration et de rapports à la demande.
- Grâce à leurs capacités de surveillance, les NOC aident à réduire les alertes indésirables et à réduire la fatigue liée aux alertes.
Choisir les bons outils de surveillance pour vos équipes NOC
Lors du choix des outils NOC, il est important de rechercher des fonctionnalités qui améliorent ou facilitent les opérations de vos équipes NOC. Certaines caractéristiques communes qu’une organisation devrait rechercher sont :
- Facilité de suivi des incidents ou de billetterie
- Capacité à surveiller l’infrastructure et l’expérience utilisateur
- Facilité d’automatisation
Lors de son choix, une organisation doit tenir compte des facteurs suivants :
- La nature des données suivies (en temps réel, historiques ou les deux)
- Temps nécessaire pour gérer votre réseau et vos ressources informatiques
- Complexité de vos ressources informatiques
- Besoin d’une surveillance 24h/24 et 7j/7
- Outils et systèmes que vous souhaitez intégrer à vos services informatiques
Voici une liste des outils NOC populaires :
Vents solaires Orion
SolarWinds Orion est une plateforme de surveillance et de gestion d’infrastructure évolutive. Il est conçu pour simplifier l’administration informatique des environnements sur site, hybrides et logiciels en tant que service (SaaS), dans un seul écran. SolarWinds Orion vous évite d’avoir à lutter avec de nombreux produits de surveillance de points incompatibles, car il consolide la suite complète de capacités de surveillance en une seule plate-forme avec des fonctionnalités intégrées inter-piles.
Moniteur logique
LogicMonitor est une plate-forme de surveillance d’infrastructure entièrement automatisée et basée sur le cloud pour les fournisseurs de services informatiques et gérés d’entreprise, offrant une visibilité complète sur les réseaux, le cloud et les serveurs avec une vue unifiée.
ZabbixComment
Zabbix est une plate-forme d’entreprise mature qui vous permet de surveiller des environnements informatiques à grande échelle comprenant des serveurs, des réseaux, des applications, des services et le cloud.
Datadog
Datadog est une plate-forme de surveillance pour les applications cloud qui rassemble les données des serveurs, des conteneurs, des bases de données et des services tiers, offrant ainsi une observabilité dans l’ensemble de la pile.
NouvelleRelique
New Relic est une plate-forme d’observabilité conçue pour aider les ingénieurs à créer des logiciels plus parfaits. Des monolithes au sans serveur, vous pouvez tout instrumenter, puis analyser, dépanner et optimiser l’ensemble de votre pile logicielle, le tout à partir d’un seul endroit.
Comment les processus et outils de gestion des incidents aident-ils les organisations qui ont des équipes NOC ?
Les équipes du Network Operations Center (NOC) sont responsables de la surveillance et de la gestion des ressources informatiques. Pour assurer une haute disponibilité, ils ont besoin :
- Alertes rapides pour les incidents une fois qu’ils sont remarqués
- Outils de hiérarchisation, de gestion et de suppression des alertes
- Capacité à surveiller l’infrastructure dans différents environnements
- Rétrospectives et post-mortem pour prévenir ou limiter les futurs échecs
De bons processus et outils de gestion des incidents peuvent aider les organisations à :
- Automatisation des tâches manuelles pour réduire la charge de travail et le labeur
- Recevoir des alertes en temps opportun de divers systèmes de surveillance
- Automatisation des alertes « cartographie et routage » vers les bonnes personnes
- Mise en place d’horaires d’astreinte efficaces
- Marquage des incidents dans toutes les intégrations actives pour un service spécifique
- Tirer parti de l’intelligence des événements pour la suppression des alertes
- Suivi de l’état des services avec la page d’état
- Réduction des temps de réponse grâce à un diagnostic clair
- Génération de rapports post-mortem détaillés
Ces derniers temps, les équipes NOC traditionnelles ont eu du mal avec plusieurs aspects de la gestion de l’infrastructure. Avec la migration des organisations vers le cloud et la disponibilité d’outils de surveillance et de gestion des incidents, les processus opérationnels ont subi plusieurs changements ces dernières années. Il est nécessaire de réduire le travail manuel afin que les petites équipes puissent gérer plus efficacement les grandes infrastructures. Les organisations doivent également transformer leurs réseaux statiques pilotés manuellement en réseaux dynamiques, automatisés et définis par logiciel afin de connecter un large éventail d’utilisateurs pour une surveillance efficace et une réponse rapide. La mise en place de pratiques efficaces de gestion des incidents peut aider les organisations à :
- Réduire leur dépendance vis-à-vis des équipes du CNO
- Réduire la charge de travail de l’équipe du CNO afin que l’équipe puisse être réduite
- Stimulez la réponse globale aux incidents et les efforts d’alerte
Conclusion
Il est essentiel d’avoir des NOC car ils vous aident à augmenter l’efficacité et à réduire les coûts opérationnels en combinant les ressources sous un même toit. Ils jouent un rôle essentiel dans la communication d’indicateurs importants et dans le respect de SLA stricts. Mais avec les bons outils et ressources, les organisations/équipes NOC peuvent automatiser les processus répétitifs, réduire les erreurs et tirer parti de la bande passante disponible pour augmenter la productivité.