Nous vivons tous dans un monde technologiquement avancé où les applications logicielles sont devenues essentielles à la vie. Si ce logiciel fonctionne mal, il n’est pas faux de dire que notre vie quotidienne pourrait complètement s’arrêter.
Alors que la technologie se répand dans le monde entier, les hubs technologiques existants ont développé une plate-forme améliorée appelée « Super App ». Bien que le terme ait été inventé par Mike Lazaridis (fondateur de Blackberry) en 2010, son impact dans le monde réel a récemment augmenté.
Lazaridis l’a décrit comme un « écosystème fermé de deux applications ou plus » que les gens peuvent utiliser pour répondre à la demande de services intégrés sans basculer entre plusieurs applications logicielles. À l’ère du mobile, cela peut être décrit comme une expérience fluide.
Pourquoi Super Apps ?
Une enquête récente a révélé que 67 % de tous les consommateurs (173 millions de personnes) ont besoin d’une super application pour gérer leurs fonctions numériques. Ces clients préfèrent une plate-forme unique qui exécute plusieurs fonctions, éliminant ainsi le besoin de nombreuses applications individuelles et sites Web en ligne.
Selon Gartner, une super application est comparable à un couteau suisse qui peut être utilisé chaque fois que nécessaire et couvre divers composants. Les super applications résonnent dans le monde entier alors que la génération de smartphones fait progresser l’expérience mobile. Ce facteur élargit directement la fenêtre dans laquelle les super applications peuvent démontrer leur « facilité d’utilisation » à un large éventail de consommateurs numériques.
Gartner prévoit également que d’ici 2027, près de 50 % de la population mondiale dépendra de nombreuses super applications dans le cadre de son mode de vie quotidien. En conséquence, vous bénéficierez d’une expérience parfaitement équilibrée entre les tâches de messagerie, de paiement et de flux de travail sur une seule plate-forme.
Raisons pour lesquelles les super applications gagnent en popularité
Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des principales raisons pour lesquelles les super applications accélèrent leur implantation sur le marché mondial de la consommation numérique.
La commodité comme facteur
Le facteur de commodité, qui est toujours classé comme une priorité absolue pour les gens, est principalement responsable du succès des super applications. De plus, le problème de stockage est également résolu car une application logicielle peut effectuer plusieurs tâches plutôt que d’avoir à télécharger de nombreuses applications.
Meilleure fidélité des consommateurs
La convivialité d’une application spécifique n’est déterminée que lorsque l’utilisateur a besoin d’un service particulier proposé. Cependant, si vous utilisez fréquemment l’application, que ce soit pour passer une commande de nourriture ou acheter des biens, le facteur de convivialité s’améliore et la probabilité de la désinstaller diminue. En conséquence, une super application qui fait tout sans basculer entre les applications a un taux d’utilisation élevé qui se traduit directement par une meilleure fidélité des consommateurs.
Protection des données
Les super applications réduisent le risque que les données des utilisateurs soient compromises et offrent la commodité d’une connexion à une seule plateforme. Chaque fois qu’une nouvelle application est téléchargée, l’utilisateur doit saisir des informations personnelles, ce qui augmente le risque d’accès aux données par des pirates. Par exemple, dix de ces applications nécessiteraient dix connexions différentes. Cependant, si une seule super application peut remplacer les dix, les données personnelles sont limitées sur cette plate-forme.
Exemples de super applications populaires
Hugo
Hugo a commencé à opérer en Amérique centrale en 2017 en tant qu’entreprise de livraison de nourriture et de micro-logistique. Hugo a rapidement augmenté la qualité de ses services pour satisfaire les clients sur trois ans, s’étendant à six pays d’Amérique centrale. La société fournit actuellement une large gamme de services, tels que la livraison de nourriture, le covoiturage, le paiement, la livraison de courses et les services à la demande.
Soigné
Rappi a été fondée en 2015 et s’est étendue à plus de 250 villes dans neuf régions, dont le Mexique, le Brésil et l’Argentine. Cette super application compte actuellement plus de dix millions d’utilisateurs actifs par mois. Rappi est devenue une entreprise d’un milliard de dollars qui livre rapidement de la nourriture, des médicaments et des vêtements. Au fil du temps, les secteurs d’activité de l’entreprise se sont élargis pour inclure divers services financiers et voyages et séjours à l’hôtel.
Saisir
L’entreprise a fait ses débuts en Malaisie en tant que service de taxi. Le nom de la marque a été changé en 2013 pour devenir enfin Grab. La société fournit des services à plus de 187 milliards d’utilisateurs dans huit pays différents via une seule application. Vous pouvez utiliser Grab pour accéder à tout, de la livraison de nourriture aux services de messagerie, en passant par le covoiturage, les paiements et les réservations d’hôtel.
Maintenir la qualité des super applications
Actuellement, le développement d’une super application est limité à une niche technologique spécifique. Pour augmenter la valeur ajoutée, les entreprises doivent tirer parti de la maîtrise des technologies de pointe. En termes simples, une super application doit répondre aux besoins quotidiens d’un utilisateur tout en équilibrant la facilité d’utilisation et des performances homogènes. L’UI/UX sont des facteurs essentiels qui doivent être pris en compte pour qu’un consommateur numérique revienne régulièrement sur votre super application.
Les industries mondiales, tout comme leurs besoins en une application unifiée pour répondre à une population de consommateurs croissante, évoluent. De plus, l’adoption de super applications porte une étiquette «sans faille», nécessitant une assurance qualité. Par conséquent, cela nécessite la mise en œuvre de pratiques d’ingénierie de la qualité (QE) en plus d’une équipe de développement solide.
Chaque super application doit être évaluée en fonction de la fonctionnalité, de la vitesse et des performances du système pour améliorer l’expérience utilisateur. La meilleure solution pour améliorer l’expérience utilisateur sous la forme d’une meilleure rétention et d’une meilleure valeur est un bon mélange d’automatisation intelligente des processus et de pratiques RPA (Robotic Process Automation).
Dernier mot…
Se concentrer sur les différentes fonctionnalités et composants lors de la création d’une super application est essentiel pour fonctionner comme une collection de min-apps uniques. Maintenir l’expérience utilisateur et la protection des données est nécessaire au succès d’une telle plateforme collaborative. La meilleure façon est de travailler avec un fournisseur de technologie ayant une expertise améliorée dans les outils et les méthodologies utilisées pour développer une super application. Les tests de logiciels et les procédures d’assurance qualité ne sont possibles qu’avec une équipe compétente d’ingénieurs en logiciel.