Dans le monde de plus en plus numérique d’aujourd’hui, nous sommes devenus plus dépendants des applications et des services en ligne. Nous dépendons quotidiennement de ces technologies et nous nous attendons à ce qu’elles fonctionnent comme prévu chaque fois que nous y accédons.
En raison de cette prolifération numérique, les responsables informatiques ont donné la priorité à la disponibilité continue. Les équipes souhaitent réduire les temps d’arrêt dans la mesure du possible, car les temps d’arrêt entraînent une mauvaise expérience client et des avis négatifs. En conséquence, les clients potentiels ont des doutes et les clients établis partent pour rechercher davantage d’options disponibles.
Les équipes investissent dans des outils de surveillance pour maintenir la disponibilité critique de l’entreprise. Cependant, plusieurs outils de surveillance à domaine unique peuvent commencer à submerger les équipes à mesure que les piles informatiques deviennent plus complexes. L’équipe moyenne dispose de 16 outils de surveillance, et certaines en ont jusqu’à 40, selon le rapport sur l’état de disponibilité de Moogsoft.
Cela signifie que les équipes informatiques doivent surveiller simultanément 16 à 40 outils distincts. Toute cette surveillance des outils est peu pratique et risquée – plus il y a d’outils à surveiller, plus la probabilité que l’équipe manque d’informations importantes parmi tout le bruit est élevée. De plus, la surveillance prend jusqu’à 20 % du temps d’une équipe, un temps mieux consacré à l’innovation et aux améliorations.
Même avec un investissement en temps important, les équipes ont encore du mal à détecter les incidents. Malgré tous les outils, les clients sont toujours les premiers à signaler les problèmes 45 % du temps. Alors, quelle est la valeur de tous les outils de surveillance s’ils ne détectent les problèmes qu’environ la moitié du temps ? Les équipes DevOps et SRE (ingénierie de la fiabilité des sites) ont besoin d’une approche de surveillance plus efficace qui augmente la disponibilité et optimise l’expérience client.
Le problème : informations incomplètes
Les outils de solution ponctuelle de gestion des incidents résolvent des problèmes spécifiques au sein de l’expérience numérique, de l’infrastructure informatique, de l’application ou du réseau. En tant que solution historique de surveillance, les solutions ponctuelles ont perfectionné leur pièce du puzzle de la disponibilité. Cependant, ces solutions ne communiquent pas entre elles, ce qui crée des silos qui obscurcissent la vue d’ensemble de l’écosystème informatique. Les pièges de la solution ponctuelle incluent :
Coût et inefficacité
De nombreux outils s’accompagnent de nombreuses licences, et ces dépenses s’accumulent rapidement. Le temps que les ingénieurs doivent passer à surveiller les outils de surveillance disparates et les données qu’ils génèrent est également coûteux. La recherche montre que les ingénieurs passent plus de temps à superviser les outils et à «changer de contexte» qu’à toute autre chose, y compris à s’engager dans un travail productif et à valeur ajoutée.
Des silos qui ralentissent les progrès
Avec autant d’outils de surveillance à surveiller, les informations se perdent dans les outils individuels. Même si l’information s’échappe de son silo, les ingénieurs peuvent manquer un contexte important lors de l’assemblage de la vue complète de l’incident. Ces lacunes d’information ralentissent la communication, retardent le temps moyen de récupération (MTTR) et prolongent les temps d’arrêt.
Bruit inutile
Lorsque les équipes travaillent avec des solutions multipoints, des outils distincts signalent de manière redondante les problèmes interconnectés. Ces informations qui se chevauchent gonflent le nombre d’alertes que l’équipe doit passer au crible pour trouver l’origine de l’incident. De plus, les bruits parasites et les alertes non pertinentes prolongent les délais d’incident et le MTTR.
La solution simplifiée : associez vos outils à AIOps
Une pléthore d’outils de surveillance signifie que les ingénieurs ont besoin d’un moyen de les connecter de manière réfléchie pour voir la forêt (l’ensemble de l’écosystème informatique) pour les arbres (les solutions ponctuelles individuelles). L’intelligence artificielle indépendante du domaine pour les opérations informatiques (AIOps) relie ces outils et agrège les données de surveillance. AIOps – l’avenir des opérations informatiques – combine l’automatisation avec la supervision experte d’un seul outil.
Avec la quantité toujours croissante de données générées par les outils, personne ne peut tout gérer manuellement. AIOps peut aider à augmenter le temps de fonctionnement et la disponibilité en détectant les anomalies avant qu’elles ne dégénèrent en incident. L’AIOps alerte l’équipe humaine et présente ces informations afin qu’elle puisse régler la situation rapidement. Une approche AIOps intégrée offre de nombreux avantages, notamment :
Une plateforme
AIOps centralise les informations de nombreux outils de surveillance pour donner une vue d’ensemble de la santé de l’ensemble du système. Au lieu de passer d’un outil à l’autre pour collecter des données, un ingénieur obtient une vue globale dans un seul tableau de bord. AIOps résume les informations afin qu’elles soient compréhensibles en un coup d’œil. Lorsqu’un incident se produit, AIOps automatise le flux de travail pour simplifier la réponse aux incidents, réduisant ainsi le MTTR.
Optimisation du système
AIOps consolide les alertes de plusieurs outils de surveillance, organise et contextualise les informations. Ces données enrichies sont plus informatives et exploitables que les données cloisonnées générées par des solutions ponctuelles. Le système réduit le bruit, les équipes détectent plus rapidement les origines des incidents et le MTTR diminue.
Aperçu du cycle de vie des incidents
La mise en œuvre d’AIOps crée un lieu unique où les ingénieurs peuvent traiter les incidents et les suivre tout au long de leur cycle de vie. Une seule ligne de visée pendant la durée de vie de l’incident améliore l’efficacité de la résolution et réduit les temps d’arrêt.
L’AIOps permet d’économiser du temps et des ressources
Au-delà de la simple réduction des temps d’arrêt, l’AIOps peut accroître la satisfaction des employés en automatisant les tâches chronophages et répétitives. Cette automatisation réduit le travail des employés et les libère pour travailler sur des projets intéressants et épanouissants, et augmente la productivité, ce qui rend les employés plus heureux.
L’automatisation de l’AIOps réduit également les coûts opérationnels. La gestion manuelle des incidents demande beaucoup de travail et de temps, ce qui conduit les organisations à embaucher des employés supplémentaires pour essayer de suivre le rythme. AIOps automatise les flux de travail, améliorant l’efficacité afin que les organisations puissent mieux gérer leurs effectifs.
Alors pourquoi tout le monde n’utilise-t-il pas AIOps ? Une idée fausse courante est que la nouvelle technologie signifie une gestion importante du changement, des dépenses importantes et de nouveaux processus compliqués. Cependant, avec la prolifération des logiciels en tant que service (SaaS), la mise en œuvre de l’AIOps est remarquablement moins compliquée et nécessite moins de ressources que les déploiements précédents dans les centres de données sur site, et sa valeur est rapidement apparente.
En outre, les AIOps for SaaS intègrent la myriade d’avantages inhérents aux produits SaaS, tels que l’évolutivité basée sur les besoins de l’entreprise et une maintenance continue minimale. De plus, AIOps fonctionne avec des produits SaaS, augmentant encore sa proposition de valeur pour les environnements informatiques complexes.
Dans le monde numérique ultra-concurrentiel, les environnements informatiques complexes ne peuvent pas se contenter de nombreux outils de surveillance. Plusieurs outils créent des retards et des temps d’arrêt – et des clients mécontents. Les solutions AIOps offrent aux ingénieurs une vue globale du cycle de vie des incidents, facilitent l’identification et la résolution des problèmes et conduisent finalement à une disponibilité améliorée et à une meilleure expérience client.