Construire une expérience numérique consiste à mettre en place une interface d’interaction holistique basée sur la technologie numérique entre un utilisateur et une entreprise. Les sites Web, les applications mobiles, les sites de commerce électronique, le contenu des médias sociaux, les kiosques en magasin et les appareils intelligents offrent tous une expérience numérique aux clients, partenaires et employés et leur permettent d’interagir avec une entreprise ou une marque.
Les expériences numériques permettent aux entreprises d’aller au-delà de la numérisation des procédures papier ; il leur permet de développer des services qui ne sont rendus possibles que par Internet et d’autres technologies contemporaines. Par conséquent, il est devenu crucial pour les organisations et les entreprises d’intégrer des stratégies de test d’expérience numérique bien définies et planifiées pour fidéliser, satisfaire et satisfaire les clients.
La stratégie de l’expérience numérique d’abord est une entreprise axée sur le client plutôt que sur l’informatique. Utiliser la technologie numérique pour elle-même est très différent de l’utiliser pour améliorer l’expérience client et mieux répondre aux besoins des consommateurs.
Besoin de tests d’expérience numérique
Les organisations informatiques ne disposent pas des bons modèles opérationnels pour développer et fournir des expériences numériques de qualité. Une approche centrée sur le client devrait être adoptée par les leaders du développement de logiciels pour soutenir la transformation numérique, et les tests d’expérience numérique sont cruciaux.
Les meilleures pratiques modernes de livraison d’applications peuvent vous aider à surmonter les défis des tests d’expérience numérique et à améliorer considérablement les chances d’une expérience numérique réussie pour les responsables du développement et de la livraison d’applications.
Des expériences numériques uniques sont souvent la clé d’expériences client exceptionnelles
Il serait impossible de différencier les entreprises si la meilleure expérience client était facilement disponible en tant que service pour tout le monde. Ainsi, des parcours client cohérents, contextuels, connectés et d’une valeur unique sont créés, assemblés, configurés et automatisés par des équipes travaillant avec des professionnels de l’expérience client.
L’action rapide et l’adaptation sont essentielles à l’innovation numérique
Pour transformer les produits et expérimenter le développement grâce à l’innovation numérique, les innovateurs doivent commencer petit et adapter ce qu’ils apprennent avec des versions rapides. Il est également essentiel que les équipes de développement soient suffisamment autonomes pour utiliser rapidement les outils et processus DevOps afin que les équipes numériques puissent tester les nouvelles fonctionnalités et capacités dès leur création. Dans le cadre de la mise en œuvre d’une stratégie Future Fit, cela est crucial.
Les entreprises qui exploitent la technologie numérique peuvent créer de grandes opportunités économiques
Avec les API de plate-forme, les services de cloud public, l’architecture cloud native et les frameworks open source, le dilemme acheter ou construire est devenu plus nuancé. Les stratégies de plate-forme ne sont efficaces que si vous avez des équipes pour assembler et tester les pièces fabriquées sur mesure et achetées.
Pas besoin de faire de compromis sur la qualité pour accélérer la vitesse de publication
Les organisations n’ont pas à rogner sur la qualité ou à surmener inutilement les gens pour livrer plus rapidement. Cependant, les responsables du développement et de la livraison d’applications numériques et d’applications doivent repenser la façon dont ils organisent, emploient, collaborent et automatisent leurs équipes. La livraison d’applications logicielles de haute qualité ne nécessite rien de moins qu’une réinvention totale autour d’une approche centrée sur le client.
Les tests d’expérience numérique garantissent que les produits et services numériques des organisations sont transparents et offrent une expérience utilisateur positive. En plus de tester les fonctionnalités, la convivialité et les performances, nous testons la compatibilité des navigateurs sur différents appareils et plates-formes. En conséquence, les organisations peuvent identifier et résoudre les problèmes qui ont un impact négatif sur l’expérience utilisateur en effectuant des tests d’expérience numérique, ce qui conduit finalement à une satisfaction, une fidélité et des revenus accrus des clients. De plus, Digital Experience Testing est un excellent moyen pour les organisations de s’assurer que leurs produits et services numériques sont conformes aux normes de l’industrie et répondent aux attentes de leurs utilisateurs.
Nous vous guiderons à travers les étapes de création d’une stratégie de test d’expérience numérique dans cet article de blog.
1. Déterminer l’objectif du test d’expérience numérique
Tout d’abord, comprenez le projet ou le produit testé pour déterminer l’objectif du test d’expérience numérique. Cela vous aidera à identifier le public cible et ses besoins spécifiques. Ensuite, considérez les buts et objectifs commerciaux de l’organisation et comment l’objectif de test s’y intègre. Enfin, définissez les mesures qui seront utilisées pour évaluer le succès des tests, telles que l’engagement des utilisateurs, les taux de conversion et les performances globales. L’objectif doit être revu et affiné au besoin tout au long du processus de test, car il peut changer à mesure que vous en apprenez davantage sur le produit et ses utilisateurs.
2. Identification des cas de test et des scénarios
L’identification des parcours et des interactions clés des utilisateurs sur un site Web ou une application implique d’analyser la façon dont les utilisateurs interagissent généralement avec le site ou l’application et d’identifier les caractéristiques et fonctionnalités les plus importantes et les plus fréquemment utilisées. Cela peut être accompli grâce à la recherche d’utilisateurs, à l’analyse et aux commentaires des utilisateurs.
Une fois que les principaux parcours et interactions des utilisateurs ont été identifiés, des cas de test et des scénarios basés sur ces interactions peuvent être développés. Par exemple, la création de scénarios de test pour des flux d’utilisateurs spécifiques, tels que l’ouverture d’un compte ou la réalisation d’un achat, ainsi que des caractéristiques et fonctionnalités individuelles, telles que la recherche de produits ou la mise à jour des informations de compte, peuvent appartenir à cette catégorie.
Il est essentiel de tenir compte des différents types d’utilisateurs et de leurs divers besoins, tels que les nouveaux utilisateurs et les anciens utilisateurs et les différents appareils.
La création de scénarios de test couvrant diverses combinaisons de cas de test et différents types d’interactions et d’appareils utilisateur garantira que le site Web ou l’application a été minutieusement testé et fonctionne correctement pour tous les utilisateurs.
3. Formuler un plan de test
Après avoir identifié les scénarios de test, un plan de test pour une expérience numérique décrirait les scénarios de test spécifiques qui ont été identifiés lors des phases de collecte et de conception des exigences du projet. Cela comprendrait des détails sur les étapes et les intrants nécessaires pour exécuter chaque test, les résultats attendus et tous les critères d’acceptation qui doivent être remplis. Le plan de test comprendra également une liste des ressources et du personnel nécessaires pour effectuer les tests et tout outil ou équipement de test qui sera utilisé. En outre, le plan de test décrirait le calendrier des tests et les jalons, y compris les dates de début et de fin de chaque phase de test ainsi que les dépendances ou les risques pouvant avoir un impact sur le processus de test.
4. Configurer un pipeline de test complet
La création d’un pipeline de test pour une expérience numérique implique plusieurs étapes clés, notamment :
- La création d’un environnement de test implique la configuration du matériel et des logiciels nécessaires pour reproduire fidèlement l’environnement de production.
- Identifier les appareils, les navigateurs et les systèmes d’exploitation de test : cela inclut l’identification des appareils, des navigateurs et des systèmes d’exploitation les plus couramment utilisés par le public cible et la garantie que les tests sur ceux-ci sont inclus dans le pipeline de test.
- L’infrastructure de test consiste à sélectionner et à configurer les outils de test et les ressources nécessaires pour exécuter les tests. Les cadres de test automatisés, les outils de test de charge et les logiciels de suivi des problèmes sont des exemples d’outils de test.
- La mise en place d’un pipeline d’intégration continue et de livraison continue (CI/CD) qui automatise au maximum le processus de test en fait partie. Cela implique l’intégration d’outils de test dans le processus de développement afin que les tests soient exécutés automatiquement dans le cadre du processus de construction.
- La gestion des données de test implique la création et la conservation de données de test qui peuvent être utilisées pour tester les différents scénarios et cas d’utilisation de l’expérience numérique.
- La gestion des résultats des tests implique de documenter et d’analyser les résultats des tests, d’identifier et de suivre les problèmes, et de rendre compte de la qualité globale de l’expérience numérique.
La mise en place d’un pipeline de test vise à créer un processus de test efficace, reproductible et automatisé qui garantit la qualité et la convivialité du produit numérique.
5. Tester l’observabilité
L’observabilité des tests est un aspect important des tests d’expérience numérique, car elle permet aux équipes de voir comment leurs produits numériques fonctionnent et se comportent pendant les tests. Cette visibilité permet aux équipes d’identifier et de résoudre rapidement les problèmes et de s’assurer que l’expérience numérique est de haute qualité avant qu’elle ne soit mise à la disposition des utilisateurs.
L’observabilité des tests est requise dans les tests d’expérience numérique pour les raisons suivantes :
- Identification des goulots d’étranglement et des problèmes de performances : l’observabilité des tests permet aux équipes de voir comment l’expérience numérique fonctionne dans divers scénarios de charge et d’utilisateurs et d’identifier les goulots d’étranglement ou les problèmes de performances qui doivent être résolus.
- Débogage et dépannage : l’observabilité des tests permet aux équipes de voir ce qui se passe dans les coulisses lorsqu’un test échoue, ce qui leur permet d’identifier et de résoudre rapidement la cause sous-jacente du problème.
- Amélioration de la couverture des tests : l’observabilité des tests permet aux équipes de voir où leurs tests échouent à couvrir des aspects spécifiques de l’expérience numérique, ce qui leur permet d’améliorer la couverture des tests.
- Surveillance de la production : une fois qu’une expérience numérique est en production, l’observabilité des tests permet aux équipes de surveiller ses performances et son comportement, ce qui leur permet d’identifier et de résoudre rapidement les problèmes qui peuvent survenir.
- L’observabilité des tests permet aux équipes de mesurer l’efficacité de leurs efforts de test en fournissant des informations sur la performance des tests et les domaines de l’expérience numérique nécessitant des tests supplémentaires.
L’observabilité des tests est un élément important des tests d’expérience numérique, car elle permet aux équipes de garantir la qualité et la convivialité de leurs produits numériques avant de les diffuser aux utilisateurs et de surveiller et d’améliorer les performances une fois en production.
6. Documentation et rapports
La documentation et les rapports sont des éléments essentiels des tests numériques, car ils fournissent un enregistrement clair et détaillé du processus de test, y compris les étapes suivies, les résultats obtenus et tout problème ou défaut découvert. Ces données sont…